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双十一背后暗战正急

发布时间:2019-05-15 04:47:08

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双11大战打响,看得见的销售数字让人血脉贲张,而在这背后,还有一场比拼物流配送、后台技术、支付能力的暗战。双11生态圈,没有硝烟的战争早就上演了。

物流

1辆三轮装70个包裹快递公司展开军备竞赛

在小山一样的包裹旁埋头苦干了一个小时后,快递员李运望和同事才将所有包裹完成初次分拣,并依照各自负责的配送区域分成6大块。双十一期间,定单量明显增多了。这一车装了46件,送完赶紧回来送剩下的,下午和晚上还有快件过来。李运望告知北京晨报,多的时候一车要装70个包裹。

据国家邮政局预测,今年双十一期间,快件数量将超7.6亿,同比增长40%以上。菜鸟络统计称,此次双十一,包括中国邮政、四通一达、顺丰、百世汇通、全峰快递、快捷快递等国内外3000多家物流仓储公司,都将参与到快件的配送中去。届时,上述公司将会投入超过170万物流配送人员、200架飞机、23万辆快递车辆。

集中爆发的销售,几近让所有快递公司都成为双11的受益者。问题是你有多大的能力,能吃下多少订单。一位电商物流负责人对北京晨报表示。

快递公司的军备竞赛早在今年7月就开始提速。中通快递负责人此前对媒体表示,预计今年双11当天中通的业务量一定会超过3000万单,揽收量可达2600万到2800万单。在2014年双11,中通全的实际揽收还只有1700多万单。为实现目标,中通计划临时增加派送员1.6万人以上、车辆4000台,完成了72个中心的改扩建和流水线升级。申通则增加了点对点直流线路和航空运输线路;圆通航空两架波音货机也将投入物流大战;韵达改造并扩建了45个分拨中心,储备车辆1000台,储备人员1万人。

技术

人工智能效力是人工的60倍情报工具监控价格

挑剔的消费者不再能忍耐宕机、延迟,高度透明的络环境更让货比三家变得轻而易举。向消费者推荐什么样的商品?如何保持价格优势?除了物流服务,后台技术也是决定电商双十一战绩的关键因素。

支付宝今年双十一玩起人工智能,重点打造的智能机器人客服将成为大促期间的秘密武器。据介绍,智能客服能自动理解上下文,回答口语化提问的智能机器人客服,效力是人工的30到60倍。

今年的双十一,苏宁在原内部代号为棱镜的情报工具上,以商品和消费数据后台为基础,打造了一个可视化的比价工具,可以将核心商品挑选成类,提供单品实时更新比价信息及促销形态,便于各业务体系和买手团队迅速对市场价格做出反馈。

这个工具就是按照一定的规则,自动匹配算法和程序,每5分钟一次更新数据。此外,工具还可以识别商品促销情势、商品备货状态,甄别同行故意复杂化促销情势、无货商品虚标低价等;分析每个营销活动特点,预估每一个营销产品的峰值时间点和峰值流量。苏宁的相关人士表示,针对双11,他们还制定了监控手册,监控服务处理时间、硬件资源消耗及各项业务指标,构成监控体系,对指标异常进行自动预警。同时,成立双十一应急小组,跟踪问题进展,并进行跨部门资源协调。

上述人士表示,比价只是一种应用形式,拓展数据应用,分析产品热度并匹配营销资源和形式,实现商品采购、上架、推广的全智能化管理等等,都是对电商技术水平的考验。

金融

双十一怕剁手?银行加入支付战

对电商企业来讲,支付环节连接着资金通道、数据平台。今年的双11,高大上的银行也在支付上做起了文章,加入了战局。

11月11日零点开始,使用北京农商银行信用卡在支付宝支付,单笔消费金额满500元,可赠送50元话费。昨天一大早,韩小姐就接到了银行的短信,真有点动心,挺合算的。几分钟后,另外一家银行信用卡中心的短信也随即而至,双11怕剁手?鼓励用户申请20000元分期。

此前有消息称,为迎接今年双十一,各家银行已精心准备数月,并将系统容量在去年双十一的基础上扩大了1倍。测试覆盖了用户开始购物到创建交易、访问收银台到终完成支付的全部链条。蚂蚁金服首席技术官程立表示,今年双11支付宝可以稳定支持6万笔/秒的支付。

新的支付工具是另一个争夺流量的战场。在过去一年,电商们都瞄准了虚拟信用卡市场。这月买、下月还的蚂蚁花呗首次参与到大促中,京东白条和苏宁任性付也推出了各种免息服务。苏宁推出全民授信,京东白条放出了白条满减券、移动端全场24期免息。

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