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修衣师隐身幕后的服装店促销大师

2019-03-05 15:24:07

修衣师:隐身幕后的服装店促销大师

在欧美国家,消费者“穿衣合体”的意识是十分强烈的。对消费者需求的关注极大地影响了其服装业的走向,据初步估算,约有50%以上的中高服装,消费者在购买时就进行服装的合体修改。因此,欧美国家有发达的服装合体修改行业,英文称作Alteration。欧美国家90%以上的裁缝从事Alteration,他们只改衣,而不是像中国的裁缝那样几乎清一色是做衣。中服装专卖店和服装商店都开设了专门的服装合体修改部(Alteration Department),可以保证顾客所买到的服装不仅其款式合意,而且穿在身上十分合体。单独开设的Alteration店(许多与干洗店合并)在美国的大街小巷随处可见,有如中国的裁缝店。 在美国,拿来做Alteration的几乎全是顾客刚刚购买的新衣。新衣所要修改的主要部分包括袖长、裤长、裙长和腰围等。修改的基本要求是贴切地符合消费者的身材,而更高一点的要求则是修改服装的曲线、比例和轮廓,使修改后的服装充分展示出消费者体型的优点,掩饰住缺陷和不足。合体修改业,尤其是制衣店的修衣部,对审美和缝纫做工的要求都很高,所有修改都要不露痕迹,修改后的服装质量要“等于或好于”被修改之前。因此,经过修改后的新衣不仅合体性大大增强,而且尽现原有品牌的本色。由于有了发达的Alteration做后盾,顾客在购买成衣时后顾之忧很少,可以放心地购买和选择。 服装合体修改的内容多种多样,包括服装的围度(如胸围、腰围、臀围等等)、服装的长度和比例(如身长、袖长、裤长、裙长等等)、服装的曲线和轮廓、服装的整修和改做等等。 由于顾客对服装修改的要求是千差万别的,因此这一行当需要大量的经验、技巧和智慧。服装修改的做工质量要求非常严格。简单说,经过修改的服装不能看出任何修改过的痕迹,甚至要比改前的做工更好,经过修改的服装要更加舒适、合体、美观。高水平的服装修改师在美国很受欢迎,商场不惜花高薪聘请的服装修改师,因为他们能够帮助商场招揽并留住一批忠实客户。美国的绝大多数消费者都有自己满意的、常常光顾的服装修改师或服装修改店铺。 服装销售人员的销售服务和修衣师的合体修改服务是紧密衔接的,消费者有购买意向后可马上考虑是否要做衣服的合体修改。如果需要修改,由修衣师帮助顾客试衣,通过特殊的整理技术,让消费者初步感受修改后的效果,只有待消费者对修改的结果和价格均感到满意时才付款购买服装。任何一个环节不满意他们都将打消购买的意愿。高水平的修衣师对服装店的销售额有着直接的贡献,会给商店带来并留住一批忠实的客户。有的顾客甚至会跟着他们满意的修衣师“改换门庭”,随之流动到其他商店。 在中服装店中,试衣间绝不是可以随便挤占的、狭小的附属空间,它的面积要占到服装营业面积的10%~30%左右。一般来说,档次越高的服装店试衣间的面积越大,设备也越考究。不少服装店的试衣间中配有三面立体大穿衣镜,互成一定角度,方便顾客全面观察着装后的效果,还有书桌、沙发、茶几,甚至备有点心饮料。试衣间内光线明亮柔和,环境舒适。每一位售货员都有指定的试衣间供他们单独接待自已的顾客。试衣间实际成为服装终成交的场所。一旦顾客选中服装,售货员会马上请来修衣师,直接讨论合体个性问题。美国的名牌服装经销人员在顾客试装后如发现有明显的问题,一定会建议顾客做Alteration,否则宁愿建议顾客不要购买。因为不合体的服装穿在顾客身上不仅会失去原有品牌独特的风采,而且有损店家和销售人员的声誉。 服装修改业对修衣师的审美观和鉴赏水平有较高的要求。好的修衣师相当于消费者的服装设计师,他(她)们对服装的销售往往起着关键的作用。聪明的销售人员总是设法与好的服装修改师保持着良好的沟通关系,在销售时他(她)们往往能助一臂之力。 中国国内如何发展服装合体修改行业? 服装合体是人们对着装简单、普遍的要求。无论是服装还是中低档的服装,无论是正式场合的着装还是日常生活中的便装,合体都应是一个基本的标准。随着经济的发展和时代的进步,人们对服装的鉴赏水平会越来越高。中国是服装大国,与国际服装市场一直保持着广泛的交流,服装行业的发展更应紧跟国际服装业的消费和发展潮流,以便在国内外激烈竞争的环境下赢得主动。从这个意义上看,中国有必要重视服装合体修改业的发展。而在服装店、大型商场中增设服装合体修改更能促进商场的销售状况,提升商场的营销水平。 实际上,对绝大多数做衣裁缝来说,他们的弱项还不是缝制技术,而是文化品位和服务素质问题,难在帮助顾客试衣、设计修衣方案的过程。修衣师要对顾客的着装有良好的分析和鉴赏水平,能够准确判断服装与消费者体型特征不符之处,知道如何恰到好处地表现出人体的曲线美,如何不露痕迹地掩饰顾客形体的不足。他们不仅要熟练掌握纠正服装瑕疵的方法,充分了解不同款式服装的比例和平衡,以及不同场合人们对着装的要求,而且要会与顾客沟通和交流,懂得运用适宜的语言艺术,帮助顾客打扮自己。 简单地说,服装修改师除了需要掌握服装修改的技术知识和操作技能外,还应了解着装心理、服装色彩、服装设计、服装材料等方面的知识,并有较高的审美情趣和服务素养。因此从事服装合体修改的人员需要经过系统性的培训。在这方面,可以考虑简单的资格培训与系统性、专业性的教育相结合,可以采用专题研讨、系列讲座、观摩表演、集中培训等多种手段,从易到难地进行。 (张 蓉)

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